Битрикс 24

«ЭЛЬДОРАДО»

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН В КЫРГЫЗСТАНЕ
Разработан
2018

«ЭЛЬДОРАДО» — ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН В КЫРГЫЗСТАНЕ

Магазин Эльдорадо — это крупнейший поставщик бытовой техники не только в Кыргызстане, но и по всей территории России.

На этапе ознакомления и исследования работы магазина, его персонала- нашей компанией были выявлены проблемы, которые в большинстве случаев приводили к тому, что магазин просто упускал клиента, готового к покупке. К их числу можно отнести:

СТАТИСТИКА ПО КЛИЕНТАМ

Стала доступна статистика по поступлению клиентов в компанию, что позволило расставлять приоритеты в затратах на рекламные кампании. Благодаря внедрению Битрикс24 был введен % с продаж каждому менеджеру. По итогам выполненных работ, магазин Эльдорадо получил регламент работы с системой, прописанный индивидуально для каждого рабочего звена.

ПРОПИСАНЫ СКРИПТЫ РАЗГОВОРА

Также одним из самых важных пунктов — были прописаны скрипты разговора и подключены также к Битрикс24, это позволило намного быстрее решать все вопросы клиентов, которые возникают в разговоре и также дисциплинировать регламент разговора менеджера с клиентом. Были прописаны поля, которые интегрированы со скриптами, в ходе разговора — менеджер заполнял их и в итоге все подгружалось в карточку клиента, не нужно было дублировать работу по заполнению.

УСТАНОВЛЕНЫ СРОКИ

Все пункты были выполнены в полной мере: все звонки (исходящие, входящие) записывались и подгружались либо новые лиды, либо просто добавлялись записи разговора в карточку, Также был настроен и адаптирован под работу магазина все карточки,фигурирующие в Битрикс24 (лида, сделки, контакта, компании), были подключены все социальные сети , установлена форма обратной связи на сайт, привязаны рабочие почты.

Клиент, который просто позвонил и поинтересовался каким либо товаром, терялся в списке звонков на разных телефонах - но не с Битрикс24!

«ЭЛЬДОРАДО»
Created with Sketch.

Нужно было проводить анализ по источникам поступления клиентов. Прописать скрипты разговора таким образом, чтобы менеджер не искал в стопке листов нужный ответ по возврату или браке товара.

«ЭЛЬДОРАДО»
Created with Sketch.