Битрикс 24

«AMERICAN HOME»

КРУПНЕЙШИЙ МЕБЕЛЬНЫЙ САЛОН
Разработан
2018

«AMERICAN HOME» — КРУПНЕЙШИЙ МЕБЕЛЬНЫЙ САЛОН

На самой первой встрече с директором магазина American Home мы выявили ряд задач, которые необходимо решить и причем решить в кратчайшие сроки. В чем, собственно, и помогло наше внедрение.
Магазин американской мебели American Home — это продажа мебели с магазина и работа на заказ- процесс его оформления, подтверждения, отправки и реализации. Необходимо было решить следующие задачи:

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ

В процессе работы нашей командой были интегрированы все каналы поступления клиентов: все социальные медиа, почта, телефония, смс, также на сайт был установлен модуль формы обратной связи и также интегрирован с Битрикс24. По окончанию всех работ по настройке и интеграции CRM-системы Битрикс24, все сотрудники были обучены и предоставлен регламент работы..

ЗВОНКИ И ИСТОРИЯ О КЛИЕНТЕ

Входящий звонок: работа с клиентом, формирование в сделку Исходящий звонок: обзвон существующей базы клиентов с предложением услуг Ведение продаж и сделок. Вся история переписки и покупок пользователя автоматически заноситься в его CRM-карточку, а система подсказывает менеджеру следующие шаги по воронке продаж, перечисляет представитель «Битрикс24».

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

Приходит посетитель в магазин, менеджер вносит вручную данные в лид или же формирует сделку. Менеджеры обрабатывают обращения с сайта, почты или же соц сетей, доводят до продажи и формируют сделки.

Контролировать качество обслуживания клиентов. Проводить анализ по источникам обращения клиентов, на которые нужно будет делать упор. Отслеживать стадии сделки по заказу мебели

«AMERICAN HOME»
Created with Sketch.

Нам соединили все социальные сети, чтобы не переходить на разных устройствах, искать виновных в пропущенных обращениях

«AMERICAN HOME»
Created with Sketch.

Мы добавили форму обратной связи на сайт и интегрировали ее так, чтобы все заявки также приходили в систему и диалог брал тот, кто сейчас свободен. Контролировать поток клиентов и стадии работы стало намного легче.

IPROFI.KG
Created with Sketch.